Hacker News Front Page · Terence Eden ·
Just a little AI resistance, as a treat
El autor sostiene que responder con IA a una queja técnica legítima resulta irrespetuoso, porque transmite que el tiempo del cliente vale menos que el de la empresa. Tras recibir de Ocado una respuesta que consideró probablemente generada por IA, expresó su descontento y más tarde obtuvo una contestación que percibió como humana y atenta a los detalles del problema. Aunque la IA puede ser útil para clasificar quejas, resumirlas y detectar tendencias, recomienda señalar las respuestas automatizadas y pedir que una persona atienda el caso.
At the recent EMFCamp, I bumped in to Professor Kate Devlin who was talking a little about the AI Resist List. I think one of the useful things we can do is loudly complain about shitty uses of AI. Here's an example. As mentioned in a previous post, I'm contacting companies which send malformed calendar invites. One of the organisation I contacted was the British online supermarket Ocado. They…